POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DESISTÊNCIA E SUBSTITUIÇÃO DE PASSAGEIROS

A Pé na Tábua Tur trabalha com reservas antecipadas junto a hotéis, transportadoras, restaurantes, parques, atrativos turísticos, guias e demais fornecedores envolvidos na execução de cada viagem.

Por esse motivo, o cancelamento de uma reserva pode gerar custos administrativos, operacionais e financeiros já assumidos pela agência, além da impossibilidade de revenda da vaga em prazo hábil.

Os pedidos de cancelamento ou desistência estão sujeitos às condições abaixo:

PRAZOS E MULTAS PARA CANCELAMENTO

• Com 30 dias ou mais antes do início da viagem: multa de 10% sobre o valor total do pacote contratado;

• De 29 a 21 dias antes da viagem: multa de 20% sobre o valor total do pacote contratado;

• De 20 a 15 dias antes da viagem: multa de 40% sobre o valor total do pacote contratado;

• De 14 a 6 dias antes da viagem: multa de 60% sobre o valor total do pacote contratado;

• Com 5 dias até 24 horas antes do início da viagem: multa de 80% sobre o valor total do pacote contratado;

• No dia da viagem ou em caso de não comparecimento ao embarque (no-show): retenção de 100% do valor do pacote contratado.

As multas são calculadas sobre o valor total da reserva, independentemente da forma de pagamento utilizada ou do valor já quitado até a data da solicitação.

SUBSTITUIÇÃO DE PASSAGEIRO

Caso não possa viajar, o passageiro poderá transferir sua vaga para outra pessoa, desde que:

• A solicitação seja realizada por escrito através dos canais oficiais da agência;

• Seja respeitado o prazo mínimo de 1 (um) dia útil antes do embarque;

• O substituto utilize a mesma vaga, poltrona, hospedagem, passeios e demais serviços originalmente contratados;

• Eventuais exigências legais ou operacionais permitam a alteração.

A substituição é gratuita por parte da agência, podendo existir apenas cobranças de terceiros para reemissão de ingressos ou serviços nominais, quando aplicável.

CANCELAMENTOS POR MOTIVOS DE SAÚDE

Em casos de desistência motivada por questões de saúde do passageiro ou de seus acompanhantes, a agência poderá solicitar documentação comprobatória emitida por profissional habilitado.

A apresentação de atestado, laudo ou documento médico não garante, por si só, a restituição integral dos valores pagos, permanecendo aplicáveis as condições de cancelamento previstas nesta política e no contrato de viagem, observados os custos já assumidos pela agência, os valores pagos ou comprometidos junto a fornecedores e os prejuízos decorrentes da desistência.

CANAIS OFICIAIS PARA SOLICITAÇÕES

Pedidos de cancelamento, desistência, substituição de passageiro ou demais alterações de reserva deverão ser realizados exclusivamente através dos canais oficiais da agência:

WhatsApp: (51) 3907-1000
E-mail: [email protected]

Solicitações enviadas por redes sociais, comentários em publicações ou números pessoais de funcionários, guias ou proprietários não serão consideradas para fins de contagem de prazo.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

As solicitações serão consideradas recebidas na data e horário em que ingressarem nos canais oficiais durante o expediente da agência:

• Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h;
• Sábados: das 09h às 12h.

Mensagens enviadas fora desses horários, bem como em domingos e feriados, serão consideradas recebidas no início do próximo expediente.

CRÉDITOS PARA VIAGENS FUTURAS

Quando operacionalmente possível e mediante solicitação do passageiro, a agência poderá converter valores remanescentes em crédito para utilização futura.

A eventual concessão de crédito observará os mesmos prazos e penalidades aplicáveis ao cancelamento, incidindo apenas sobre o valor remanescente após a aplicação das multas previstas.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política complementa o Contrato de Prestação de Serviços Turísticos da Pé na Tábua Tur.

Em caso de divergência, prevalecerão as disposições constantes no contrato vigente disponível no site da agência.